Always IN

Twitter ha evolucionado desde su origen como plataforma de microblogging a un espacio de conversación y expresión en tiempo real, transformando las reglas para marcas como KFC. Ante la pandemia y una reducción del 40% en el presupuesto, apostamos por Twitter como canal clave, redefiniendo nuestra estrategia para conectar auténticamente con una nuestra audiencia más joven. Desaprendimos todas las reglas sobre cómo una marca debe estar presente en redes sociales. Dejamos de pensar en campañas, para pensar en conversaciones, optando por interactuar como un usuario más. Entendimos qué podíamos aportar a la comunidad. Y buscamos un lenguaje adecuado para Twitter, propio pero auténtico. Con estas decisiones como framework estratégico, estábamos listos para pasar del Always ON al Always IN.

Para implementar la estrategia Always IN, KFC España formó un equipo integrado cliente-agencia, desarrollando contenido social autónomo y en tiempo real basado en el lenguaje del "shitposting", un estilo de memes lo-fi ideal para conectar con los jóvenes. Este enfoque nos permitió intervenir en la cultura popular, interactuar con influencers, reaccionar a tendencias y hacer crecer nuestra comunidad rápidamente. El punto de inflexión llegó cuando, con creatividad y apoyo de nuestra audiencia, logramos 200.000 seguidores en horas, protagonizando hitos virales como el meme más compartido de KFC globalmente. Así, KFC revolucionó su comunicación en redes, fortaleciendo su conexión con los usuarios y posicionándose como líder digital.

La estrategia Always IN transformó por completo la presencia de KFC España en redes sociales, alcanzando un crecimiento orgánico del 8450% en seguidores y logrando 460 millones de impactos y 88 millones de interacciones, sin inversión en paid media. Lideramos la conversación en Twitter con un 46,8% del share, convirtiéndonos en la marca más deseable y moderna para el target 18-30, mejorando además en notoriedad y consideración. Este enfoque creativo, basado en el lenguaje del "shitposting" y la interacción auténtica con la comunidad, impulsó un incremento del 27% en las ventas por delivery y una ganancia de 0,5 puntos de cuota de mercado en un contexto de pandemia. El éxito se atribuye íntegramente a esta estrategia, destacando la creatividad y conexión con la audiencia como principales motores de resultados sin precedentes en el sector.