Fries Compensation

KFC se enfrentaba a un problema de reputación masivo: sus patatas fritas eran universalmente criticadas, acumulando el 20% de las quejas de clientes y convirtiéndose en un freno para el negocio. Ante el lanzamiento de una nueva receta, objetivamente mejor, la estrategia principal fue no ignorar el pasado, sino abrazarlo. En lugar de una campaña de producto tradicional, se decidió lanzar una disculpa masiva y personalizada. La clave fue convertir a los clientes damnificados en el target principal, utilizando el CRM de la marca no solo para pedir perdón, sino para compensar a cada usuario con la cantidad exacta de patatas "malas" que habían consumido, pero de las nuevas. Se transformó una debilidad histórica en una oportunidad de reconexión emocional y comercial.

La campaña, llamada "Kentucky Fries Compensation", se inició a través de canales directos (email y app), donde se contactó uno por uno a los clientes para ofrecerles un código de compensación personalizado. La mecánica incentivaba la viralidad, ya que los usuarios debían redimir todas sus patatas gratis en un solo pedido, lo que generó imágenes icónicas de gente recogiendo enormes cantidades en recipientes inverosímiles. La disculpa se hizo pública llevando los peores tuits y comentarios sobre las antiguas patatas a una campaña de publicidad exterior. La acción culminó con un día de "amnistía" general, donde se regalaron toneladas de las nuevas patatas para que todo el país pudiera probarlas y perdonarlos.

La campaña se convirtió en el mayor pico de activación digital y prueba de producto en la historia de KFC España. El día de la acción, los pedidos en la app se multiplicaron por 20, generando más de 43.000 pedidos y 90.000€ en ventas incrementales. Se logró un +233% de usuarios activos en la app y un +547% en nuevos registros. La campaña generó más de 42 millones de impresiones orgánicas y un valor en medios ganados de 2,3 millones de euros. Lo más importante: las valoraciones positivas sobre las patatas aumentaron un +84%, demostrando que asumir un error públicamente puede generar una reconexión masiva y resultados de negocio récord.