Push Notifications

Queríamos que la app de KFC fuera percibida como algo más que una herramienta transaccional, desafiando la percepción negativa asociada a las notificaciones móviles, que según estudios como los de FastCompany y SprintHub Mobile, son la principal causa de desinstalación y molestan al 64% de los usuarios. Tras el exitoso lanzamiento de la app en 2021, nuestro reto era mejorar la retención, reactivar su uso y optimizar los ratios de conversión. Para lograrlo, transformamos las notificaciones en un centro de entretenimiento, con mensajes divertidos y alineados con las conversaciones sociales de la marca. Siguiendo la filosofía Always IN, nos alejamos de la comunicación puramente transaccional, logrando que los usuarios desearan recibir y compartir las notificaciones.

En septiembre de 2021, un nuevo equipo asumió el mando de la app, compuesto no por expertos en UX o CRM, sino por los expertos digitales de KFC y los creativos sociales de la agencia. Juntos rediseñaron la estrategia de notificaciones push, transformándolas en una experiencia de conversación alineada con la personalidad de la marca. Sin dejar de comunicar producto y ofertas, añadieron irreverencia, buen rollo y el característico toque picante al tono de los mensajes. Las notificaciones pasaron de ser genéricas y funcionales a ser únicas, sorprendiendo a los usuarios con chistes, curiosidades inesperadas e incluso bromas como pedidos falsos en el día de los inocentes. Este enfoque creativo revolucionó la comunicación, diferenciándola de la competencia y convirtiendo las notificaciones en algo interesante y memorable

La recurrencia de usuarios mensuales aumentó un +52%, los usuarios activos diarios crecieron un +41% y hasta un +258% los días con nuevas notificaciones. Además, las descargas mensuales de la app subieron un +27,7%, impulsadas por una amplificación orgánica valiosa, con usuarios compartiendo y comentando las notificaciones en redes sociales. Las tasas de conversión en las tiendas de aplicaciones mejoraron un +24%, y los ratios de apertura incrementaron un +141% de media, alcanzando un récord absoluto de conversión un +226% superior al periodo anterior. En términos de negocio, los pedidos mensuales a través de la app crecieron un +79%.