Salud Financiera

BBVA identificó que el 43% de los españoles apenas ahorra y que casi 1 de cada 2 hogares experimenta estrés financiero. Aunque líder en digitalización desde 2015, BBVA enfrentaba un descenso en notoriedad y Brand Power tras la pandemia, cuando lo digital dejó de ser un diferenciador. El reto era reposicionar la marca en el territorio de la “Salud Financiera” como un aliado creíble y útil, transformando la experiencia digital para mejorar el bienestar económico de las personas. A través de un extenso estudio, definimos perfiles y dimensiones clave de la salud financiera. Decidimos comunicar desde una perspectiva emocional y cercana, lanzando la plataforma “Hacerlo mejor”, un enfoque modular que equilibró necesidades inmediatas y el crecimiento de marca a largo plazo.

Aprovechamos el lanzamiento de la nueva experiencia de salud finaciera del BBVA para presentarlo como el mejor aliado a la hora de mejorar la salud financiera. Para ello implementamos una estrategia integrada utilizando medios tradicionales y digitales, adaptando los mensajes a cada fase del customer journey. La campaña se dividió en tres fases: 1. ‘Una salud financiera mejor’, presentando la app como herramienta con recomendaciones personalizadas. 2. ‘Ahorrar mejor’, enfocada en ayuda a los usuarios a ahorrar adaptándose a sus necesidades. 3. ‘Decidir mejor’, orientada a decisiones clave como la compra de vivienda y la inversión. Lanzamos una campaña integrada con TV, Radio, contenidos en redes sociales, podcasts y píldoras informativas.

La campaña de salud financiera de BBVA superó todas las expectativas. Aumentamos 6 puntos en la percepción de BBVA como banco que cubre todas las necesidades y un 16% en alta consideración. Lideramos el posicionamiento en “me ayuda a tomar mejores decisiones financieras”, con un incremento del 29%. Las funcionalidades de salud financiera aumentaron un 46% en usuarios y un 72% en interacciones. La app fue reconocida como la mejor de Europa por Forrester, con un récord de 117 millones de accesos. Además, la contratación de hipotecas creció un 26,5% y la de fondos un 36%. La campaña permitió captar 720.000 nuevos clientes, un 32% más que en 2020.