Tarjeta Aqua: pagar mejor

BBVA, líder en transformación digital desde 2015, enfrentó una pérdida de notoriedad y diferenciación tras la pandemia y el auge de neobancos. Con el lanzamiento de la tarjeta Aqua, un producto mobile-first, seguro y sostenible, el reto fue reposicionar al banco y recuperar terreno en innovación. A través de una estrategia integral, se elevó la relevancia de la tarjeta como herramienta para reflexionar sobre nuestra forma de pagar, desarrollando una jerarquía de mensajes clara, manteniendo la consistencia y la coherencia entre todos los puntos de contacto. Todo ello apoyado por una plataforma de comunicación integrada y una estrategia de medios efectiva. El objetivo: incrementar el brand power, generar conversación y captar 190k altas pese al coste asociado.

El lanzamiento de Aqua marcó un hito en la estrategia de BBVA, evolucionando hacia su propósito de "Creando Oportunidades" con la plataforma “La oportunidad de hacerlo mejor”. La tarjeta, más que un medio de pago seguro, invitó a reflexionar sobre el impacto del consumo, anclándose en el concepto “Pagar mejor”. Una estrategia integral abordó cada etapa del journey del consumidor: mensajes emocionales en TV y exterior, contenidos funcionales en digital y SEO, y una potente fase de conversión destacando la facilidad de contratación. La acción culminó con una campaña audaz exponiendo la tarjeta real del CMO de BBVA en plena Gran Vía madrileña durante dos semanas: la mayor demostración posible de que la tarjeta Aqua era la más segura del mercado.

La campaña de Aqua superó todas las expectativas, logrando resultados sobresalientes tanto en comunicación como en negocio. El spot obtuvo el mejor campaign performance score de BBVA, destacando en recuerdo (+9pp), comprensión (+22pp) y movilización (+15pp). La marca lideró en Top of Mind y en atributos clave como “Confiable”, “Digital” y “Responsable”. BBVA ganó afinidad y consideración, con un PR value de 300.000€ generado por la acción del CMO. Comercialmente, se contrataron más de 400.000 tarjetas en dos meses, superando el objetivo en un 210%, con mediciones claras que atribuyen el éxito exclusivamente a la comunicación.